資生堂

パーソナルビューティープラン

コロナ禍、そしてテクノロジーの進化を経て、お客さまの化粧品購入におけるニーズが多様化する中、「色味や質感などを実際に確認したい」「私に合った化粧品の使い方を教えてほしい」「BC に直接会って相談の上、購入したい」など、実店舗や BC との体験を求める方が多くいます。

「パーソナルビューティープラン」は、お客さまに寄り添い美しさを引き出す“美のパートナー”である BC とデジタルの利便性をつなぎ、充実した美容体験を提供するサービスです。応対の記録を2次元コード(QR コード)で発行することで、お客さまの肌状態に合わせた効果的なお手入れ方法や、手書きによるメイク方法に加え、URL 添付機能によるおすすめ商品情報やブランド情報、使い方動画などのコンテンツ視聴や Web カウンセリング予約などを可能にしました。これによりお客さまは、店頭外でもパーソナルな美容情報の体験ができるようになります。

また、本サービスによって集まったお客さまのパーソナルデータは、2020 年から順次導入されている店頭顧客管理システム(S-CORE)と連携させ、今後のパーソナルサービスを充実させていきます。今後も、お客さまニーズに合ったサービスを提供することで満足度を高め、お客さま起点による企価値の向上を目指します。

■ 主な実装機能
⚫ 使用商品/購入商品の情報、使用順序および使用法の表示
⚫ 店頭で実施した、肌測定やパーソナルカラー診断、メイクシミュレーションの結果の表示
⚫ 美容情報の動画やブランド情報などの役に立つリンク URL の表示
⚫ 一人ひとりのお客さまへ向けた BC の手書きのアドバイスやメッセージ