よくある質問

よくある質問一覧

①アカウント登録・ログインに関するFAQ

Q1メールが届きません

以下の可能性が考えられます。

①迷惑メールフォルダに振り分けられている
⇒迷惑メールフォルダを確認ください。

②メールアドレスの入力間違い
⇒メールアドレスをご確認の上、再度フォームを送信してください。

③迷惑メール設定（AU、ドコモ、ソフトバンク等のメール）
⇒迷惑メールの設定を解除するか受信リスト設定（「＠kireie.com」からのメールを受信できるよう設定）を行ってください。

（参考）受信リスト設定について
・AUの受信リスト設定マニュアル
・ドコモの受信リスト設定マニュアル
・ソフトバンクの受信リスト設定マニュアル

Q2管理画面はどこから入れますか？: 管理画面のURLは以下になります。
https://www.kireie.com/kanri/
※キレイエ各ページのフッターからもリンクが貼ってあります。

Q3ID・パスワードを忘れました

ログイン画面の「ID・パスワードを忘れた方」リンクより、登録時のメールアドレスを送信してください。
即時、ID・パスワードを再発行します。
⇒ログイン画面

登録時のメールアドレスを忘れた・受信できなくなった場合はお問合せください。
⇒お問い合わせフォーム

Q4メールアドレスを変更したい: 管理画面へログイン頂き、「店舗基本情報」＞「基本情報」のページにて、メールアドレスの修正を行ってください。
※事務局への連絡は不要です。

②管理画面の操作に関するFAQ

Q1画面がエラー（真っ白・不正なページ移動）になり先に進めません

以下をお試しください。
・絵文字・特殊文字・記号の削除※
・インターネット接続状況の確認
・ブラウザ（IEやChrome）の再起動
・端末（PC）の再起動

※投稿本文への絵文字等の使用は原則可能ですが、ハッシュタグ内への使用など、一部のケースで不具合の原因となります。
エラーになる場合、絵文字・特殊文字をいったん全て削除してお試しください。

Q2画像がアップできません

考えられる原因は以下です。

(1)操作手順の問題
⇒マニュアル（画像アップ方法）をご確認ください。

(2)ブラウザの不具合
⇒IEやChromeを一旦終了し、再度管理画面にログインして操作を行ってみてください。
⇒PCの再起動や、他の端末（スマホ等）でもお試しください。

(3)インターネット環境の問題

(4)画像側の問題
⇒他のJPG画像でお試しください。

Q3タイムライン投稿に複数写真を使用できますか？: エディタ入力モードにて可能です。
⇒マニュアル（エディタ入力モード）

Q4「ブランドカバー画像の使用を許可」というチェックは何ですか？

ブランドカバー画像は、キレイエ内の各ブランド関連ページ上部に大きく表示される、ブランドイメージを表現したカバー写真です。
タイムライン投稿の画像をブランドカバー画像として使用されたくない場合は、「ブランドカバー画像の使用を許可」のチェックを外して投稿してください。

採用される基準やメリットについてはマニュアルをご覧ください。
⇒マニュアル（ブランドカバー画像）

Q5商品マスターとは何ですか？

商品マスターとは、全店共通（共用）の商品データです。
タイムライン投稿時に、商品マスターを設定して投稿頂くことで、投稿と商品を紐付け（＝投稿の下に商品情報が表示）ができます。

商品マスターの検索・設定方法はマニュアルをご覧ください。
⇒マニュアル（商品マスター）

Q6ハッシュタグとは何ですか？

タイムライン投稿に関連キーワードを設定しておくことで、お客様に検索されやすくなる機能です。

設定方法やおすすめのキーワードは下記ブログ記事をご覧ください。
⇒活用ブログ（ハッシュタグ）

Q6ブランドがキレイエに登録されていません: キレイエに登録されていないブランドは、登録申請することができます。
取扱ブランドの設定画面＞「一覧から追加」のページに進み、ページ最下部の「上記にないブランドの登録を申請する」ボタンより申請を行ってください。
尚、申請頂いたブランドが必ず追加されるとは限りません。また、追加されるまでに時間がかかる場合があります。

③キレイエでの表示に関するFAQ

Q1「○○市」と検索しても自店が地図に表示されません: 地名での検索時は、地名の中心地（主に市役所等）を起点に半径1キロ圏内にある店舗のみを表示し、セレクトボックスの操作で半径2キロ・半径5キロの切り替えができる仕様となっております。ご了承ください。

Q2アクセス数の「直近/累計」とは何ですか？: 直近は直近2週間のアクセス数の合計で、累計は過去全ての累計アクセス数です。
尚、アクセス数の更新タイミング（頻度）が異なるため、直近と累計の数値がずれる場合があります。あくまで目安としてお考えください。

Q3投稿したタイムラインが表示されません

タイムライン投稿の編集画面で入力しただけでは登録できません。必ず確認画面へ進み、「この内容で登録」ボタンを押してください。

また、タイムライン投稿の編集画面の途中で、商品マスター編集画面を開き、商品マスターの方に投稿内容を書いてしまっているケースも多く見られますので、ご注意ください。

Q4タイムラインのサムネイル画像が表示されません: タイムライン投稿の編集画面の「画像」項目に写真が登録されているかご確認ください。

Q4どのような投稿が「キレイエおすすめ記事」に掲載されますか？

明確な基準はありませんが、以下のような投稿を採用させていただくケースが多いです。

・売れ筋ランキング、おすすめメイク方法などお店ならではの情報を発信している投稿
・色の発色見本、メイク順やビフォーアフターなど、複数写真を使用している投稿
・メーカー公式商品説明ではなく、スタッフ様独自の感想やコメントのある投稿
・メーカー公式商品画像ではなく、売り場写真や実際の使用写真のある投稿
・新商品や季節のお悩み対策に関する旬な内容の投稿

その他、管理画面TOPの「投稿記事アクセスランキング」も参考になると思います。

④その他のFAQ

Q1お店を重複登録してしまいました: 重複した店舗ページ（新しく追加したページ）の削除を行いますので、下記よりご連絡をお願いします。
⇒お問い合わせフォーム

Q2閉店したのでページを削除したいのですが: 店舗ページの削除を行いますので、下記よりご連絡をお願いします。
⇒お問い合わせフォーム（閉業連絡）

Q3近隣店舗が閉店しています: 事務局にて確認の上、店舗ページの削除を行いますので、下記よりご連絡をお願いします。
⇒お問い合わせフォーム（閉業連絡）

Q4退会（メール配信停止）したいのですが...: 登録頂いたメールアドレスを削除いたしますので、下記よりご連絡をお願いします。
閉店などで店舗ページの削除も希望される場合は、その旨をお知らせください。
※退会（メール配信停止）される場合、キレイエ管理画面はご利用頂けなくなりますのでご注意ください。
⇒お問い合わせフォーム

Q5お客様からの問合せに対する返信メールがエラーになってしまいます: お客様側の入力ミスまたは迷惑メール設定によるものですので、残念ながらそれ以上の対応を行うことはできません。ご了承ください。

Q6キレイエのロゴ画像・バナーはありますか？: こちらよりダウンロードしご自由にお使いください。
⇒キレイエロゴについて

解決されない場合は

解決されない場合は、お気軽に下記までお問い合わせください。
⇒お問い合わせフォーム

目次に戻る

よくある質問